TTE·Loyalty
Hospitality Retention Infrastructure

Будущее hospitality —
за теми, кто владеет отношениями с гостем

Снизьте зависимость от OTA, увеличьте repeat-визиты и реактивируйте гостей между сезонами. Поверх вашей PMS. Без миграции данных.

Не платформа в вакууме — программа лояльности под ключ. Стратегия, документация, внедрение, операционная поддержка. Один партнёр отвечает за результат, а не за софт.

Записаться на discovery →Как это работает
  • PMS-agnostic
  • White-label
  • Built for resort economics
  • Enterprise data privacy
Guest enjoying premium hospitality experience
  • +34%
    Прямые бронирования
  • +25%
    Repeat stays
  • +18%
    Win-back за 90 дней
  • 4.2×
    ROI программы
Industry benchmarks

Какой impact ожидать.

Индикативные цифры из отраслевых исследований hospitality loyalty.

  • +25×
    LTV / CAC
  • +34%
    Retention (M3)
  • +14%
    Win-back (90 дней)
  • 3-4
    недели до production

Индикативные цифры основаны на отраслевых benchmarks (McKinsey 2024, Skift Research, HSMAI) для resort и wellness сегмента. Реальные результаты зависят от сегмента, ADR, текущего retention baseline и качества внедрения.

«Retention-инфраструктура для hospitality — это не feature, а архитектурное решение. Когда отношения с гостем находятся в едином слое, всё остальное становится возможным.»
TTE
TravelTechExpert
Founder note
Why now

Четыре тренда, которые определят hospitality 2026-2028

Окно действия 2-3 года. Кто не построит retention-инфраструктуру сейчас — станет невидимым для AI-агентов завтра.

AI / Гиперперсонализация

От сегментации к индивидуализации в реальном времени. Предиктивная аналитика оттока, оптимальный момент коммуникации, ML на first-party data.

+15.6%
бронирований при AI-сегментации

Mobile transformation

Смартфон — центр управления лояльностью. Бронирование в 2 касания, мобильный ключ, push с гео-триггерами.

70%+
гостей предпочитают смартфон

Геймификация 2.0

Эволюция от «баллы за покупки» к эмоциональному вовлечению. Уровни, бейджи, ачивки, челленджи, лидерборды.

×3
регистраций при гейм-механиках

Коалиционные программы

Кросс-начисление с банками, авиа, телеком, ритейлом. Даже лояльный гость бронирует редко — нужны точки повседневного контакта.

73%
молодых готовы платить больше за коалицию
Почему это критично сейчас

Отели помнят брони. Но забывают отношения.

AI-агенты приходят на смену OTA. Через 2-3 года гость даже не вспомнит названия вашего отеля — если у вас нет relationship infrastructure.

OTA-зависимость

Вы платите 18% маржи Booking и не знаете имени гостя через год. Гость их, не ваш.

Сезонная пропасть

Гость был летом → исчез на 11 месяцев → win-back через cold email даёт 5-12% open rate.

Фрагментация гостя

Ваш repeat-гость уходит в Airbnb и private villas. Без программы вы не узнаете, что он не вернулся.

Нет relationship memory

Spa, F&B, wellness, transfers живут отдельно от retention. Гость не знает, что у него Gold-скидка на spa.

Почему «под ключ»

Софт — это 20% успеха. Остальные 80% — стратегия, команда, ответственность.

Hospitality-loyalty — это не подключение SDK. Это перестройка операционных процессов отеля, обучение персонала и работа с экономикой наград. Мы делаем всё это, а не передаём вам исходники.

90%

loyalty-программ умирают из-за стратегии, а не софта

Tier-дизайн без P&L-моделирования, награды без юнит-экономики, запуск без коммуникации. Самый продвинутый софт не спасёт программу, построенную без стратегии. Мы начинаем с P&L, ICP и tier-экономики.

6+

ролей в команде проекта на нашей стороне

Loyalty-стратег, продуктовый аналитик, интегратор PMS, копирайтер-лоялист, ops-консультант, технический PM. Мы не нанимаем подрядчиков под каждую функцию — у нас есть постоянная команда.

1

ответственный партнёр за весь результат

Не «вендор софта + интегратор + агентство»: три договора, три SLA, три виновника. Один партнёр, один договор, одна метрика результата — рост retention и repeat-визитов.

15+ лет

TravelTechExpert в hospitality-tech

Внедрения PMS / RMS / CRM, интеграции с OPERA, 1С, channel-managers. Команда понимает, как устроен отельный бизнес — а не пытается перенести на него ритейл-практики.

Что мы делаем

Четыре сервис-блока. От первой беседы — до устойчивого роста.

Каждый блок — это набор артефактов и deliverables, которые остаются у вас. Мы не работаем «на доверии» — на каждом этапе виден конкретный результат: документ, конфиг, плейбук, метрика.

Этап 1
2–4 недели

1. Стратегия и дизайн программы

Понимаем, какую программу вы хотите запустить — и доказываем экономически, что она будет работать. Без этого этапа софт бесполезен.

Артефакты на выходе
  • Анализ ICP: кто ваш ключевой гость и как он покупает
  • P&L-модель программы: cost-per-redeemed-point, ROI 3-year
  • Tier-дизайн на основе ADR / RevPAR / длины пребывания
  • Экономика наград: что включаем, как балансируем cost vs perceived value
  • Roadmap 30 / 90 / 365 дней с критериями успеха
Этап 2
2–3 недели

2. Документация и спецификация

Превращаем стратегию в формальные документы: для юристов, для интеграторов, для персонала. После этого блока проект становится исполнимым.

Артефакты на выходе
  • BRD — Business Requirements Document
  • Loyalty rules: юридически выверенные правила программы
  • Privacy & data: политики хранения и обработки PII
  • Integration spec для PMS / 1С / channel-manager
  • Communication plan: tone-of-voice, content calendar, тач-поинты
Этап 3
4–6 недель

3. Внедрение и запуск

Поднимаем платформу под ваш бренд, подключаем источники данных, обучаем команду. Заканчиваем soft-launch'ем — программа уже работает на ограниченной аудитории.

Артефакты на выходе
  • Кастомизация платформы под бренд (white-label)
  • Интеграция с PMS: OPERA / 1С / Bnovo / Frontdesk24
  • Настройка tier'ов, milestone-наград, правил начисления
  • Обучение front-desk, sales, marketing команд
  • Pilot launch на одном property + контроль метрик
Этап 4
Постоянно

4. Оперирование и развитие

После запуска программа должна жить, а не пылиться. Ежемесячный review, A/B testing наград, эволюция tier'ов под изменения сезонов.

Артефакты на выходе
  • Monthly business review с KPI-отчётом
  • A/B testing наград, коммуникаций, milestone-thresholds
  • Quarterly tier-rebalance под изменения ADR / mix
  • Customer success manager на стороне TTE
  • Managed service: операционка программы (опционально)

TTE.Loyalty платформа — это инструмент в руках экспертной команды. Не «купите наш софт и разбирайтесь». Мы внутри проекта от первого дня до устойчивой операции.

Путь к рабочей программе

От первого звонка до устойчивого роста — за 90 дней.

Конкретный путь с длительностями, deliverables и точками контроля. На каждом этапе понятно, кто что делает и каков результат.

Discovery
Design
Build
Run & Grow
  1. Шаг 1

    Первый контакт

    1 встреча

    Discovery-call: ваши цели, текущая ситуация, ожидания.

  2. Шаг 2

    Аудит и P&L review

    2 недели

    Снимок текущей retention, OTA-зависимости, экономики гостя.

  3. Шаг 3

    Стратегия программы

    3–4 недели

    Tier-дизайн, экономика наград, ROI-модель, 12-month roadmap.

  4. Шаг 4

    Документация

    2–3 недели

    BRD, loyalty rules, privacy, integration spec, communication plan.

  5. Шаг 5

    Внедрение

    4–6 недель

    Платформа под брендом, PMS-интеграция, обучение команды.

  6. Шаг 6

    Soft launch

    2 недели

    Запуск на ограниченной аудитории, контроль метрик, корректировки.

  7. Шаг 7

    Operating & Growth

    Постоянно

    Monthly review, A/B testing, эволюция программы под сезоны.

~90 дней
От первого контакта до soft-launch
1 партнёр
Ответственный за результат, а не за функцию
20+ артефактов
Документов, плейбуков, конфигов — остаются у вас
Operating layer

Retention-инфраструктура для hospitality

Не «ещё одна программа лояльности», а уровень владения отношениями с гостем. Поверх вашей PMS, под вашим брендом.

Direct booking economics

Вознаграждение прямых бронирований member-rate'ом, attached benefits, short checkout. Конкурируйте с OTA на своих условиях.

Multi-dimensional retention

Возвращайте за stays, spend, visits и engagement — не только за транзакции. 4 оси начисления, 5 типов tier-квалификации.

Seasonal reactivation

Автоматический re-engagement между сезонами с relevant-офферами. Победите 11-месячную пропасть.

Под вашим брендом

White-label, PMS-agnostic. Ваш домен. Ваши данные. Ваш guest experience. Никаких «Powered by TTE».

Как это работает

Бесшовный guest lifecycle, который держит гостя

От первого визита до возврата после сезона — каждый touchpoint работает на retention.

  1. 1
    Шаг 1

    Гость заезжает

    Stay, spend, visits и engagement-actions фиксируются автоматически из вашей PMS.

  2. 2
    Шаг 2

    Поведение собирается

    Предпочтения, ancillary-spend, attached services агрегируются в guest profile в реальном времени.

  3. 3
    Шаг 3

    Retention engine работает

    Персонализированные кампании и офферы запускаются на основе сегмента, tier'а и сезона.

  4. 4
    Шаг 4

    Гость возвращается

    Direct booking, higher spend, deeper relationship. Stronger relationships beyond the season.

ICP — кому подходит

5 типов hospitality-бизнеса. Один движок.

Tier-квалификация и earning-rules конфигурируются per tenant. Преднастроены 5 сценариев — выбираете при онбординге.

Курорты (горные / морские)

Курорты (горные / морские)

Длинные stays (5-14 ночей), peak/low-сезон, F&B + SPA + ski-pass. Quals: nights OR points OR stays.

e.g. Горные курорты Кавказа, Алтая, Урала и Дальнего Востока
Санатории и health-курорты

Санатории и health-курорты

Программы лечения, повторные визиты (2-3 раза/год), госсубсидия ФНПР. Quals: frequency-only.

e.g. Кисловодск, Ессентуки, Пятигорск, Белокуриха
All-inclusive resort

All-inclusive resort

Прозрачное «всё включено» + дельта за upgrade. Engagement за no-show housekeeping, eco-actions.

e.g. Mriya Resort, ALEAN, Robinson Club
B2B / туроператоры

B2B / туроператоры

5-tier ladder по годовому объёму, cashback, allotments, post-pay, whitelabel-widget на сайт партнёра.

e.g. Дельфин, FUN&SUN, Anex Russia, Pegas
Городские сети

Городские сети

Business travel, корпоративные тарифы, F&B + meetings. Quals: combined nights+points.

e.g. Cosmos, AZIMUT, Cronwell, Лотте Сити
Сравнение

Кто несёт ответственность за результат?

Самый частый сюрприз отеля после покупки loyalty-софта: «А кто это будет внедрять, обучать команду и оперировать?» Сравните, что входит в работу каждой из четырёх типичных альтернатив.

TTE.Loyalty (под ключ)

Стратегия
включено
Документация
включено
Внедрение
включено
Обучение
включено
Оперирование
включено
Ответственность
1 партнёр
Срок до запуска
~90 дней

Платформа-only вендор

Стратегия
Заказчик
Документация
Заказчик / отдельно
Внедрение
Часть; интеграции — extra
Обучение
Отдельный курс
Оперирование
Заказчик
Ответственность
Вендор → за софт; вы → за результат
Срок до запуска
6+ месяцев

Агентство + сторонний софт

Стратегия
Агентство
Документация
Агентство (частично)
Внедрение
Третий подрядчик
Обучение
Агентство
Оперирование
Заказчик
Ответственность
3 договора, 3 SLA
Срок до запуска
9–12 месяцев

Своими силами / in-house

Стратегия
In-house team
Документация
In-house team
Внедрение
In-house IT + интегратор
Обучение
In-house
Оперирование
In-house
Ответственность
Вы за всё
Срок до запуска
12+ месяцев

Платформа-only решения часто выглядят дешевле по подписке, но скрытые расходы — стратегия (₽1.5–3M), документация (₽0.8–1.5M), интеграция (₽1–3M), обучение (₽0.5M), CSM (₽1.2M/год) — превращают их в самый дорогой вариант. У нас всё это включено.

Партнёрства в процессе обсуждения
Логотипы появятся после подписания pilot-договоров
Прайсинг

Три пакета. Под зрелость вашей программы.

Платите за результат, а не за функции. Стратегия, документация, внедрение и поддержка включены в каждый пакет. Платформа — инструмент, не отдельная подписка.

Discovery Sprint

Хочу понять, окупится ли — ДО запуска
—/мес
+ от 1.5M ₽ стартовый платёж
  • Discovery + аудит P&L гостя (2 нед.)
  • ICP-анализ, сегментация
  • Tier-дизайн (черновик) под ADR / RevPAR
  • P&L-модель программы на 3 года
  • 12-month roadmap с критериями успеха
  • Защита перед board / советом директоров
Запросить demo →
Чаще всего выбирают

Launch Program

Готовы запустить программу за 90 дней
от 80K ₽/мес
+ от 4.5M ₽ стартовый платёж
  • Всё из Discovery Sprint +
  • Документация: BRD, rules, privacy, ops playbook
  • Платформа TTE.Loyalty (white-label)
  • PMS-интеграция (OPERA / 1С / Bnovo)
  • Обучение front-desk + sales + marketing
  • Soft launch + acceptance testing
  • 6 месяцев CSM включены
Запросить demo →

Managed Loyalty

Нужна loyalty-команда, а не in-house найм
от 180K ₽/мес
+ от 4.5M ₽ стартовый платёж
  • Всё из Launch Program +
  • Loyalty-стратег + копирайтер + аналитик на стороне TTE
  • Monthly business review с KPI
  • A/B testing наград и коммуникаций
  • Quarterly tier-rebalance под сезоны
  • Контент-операционка (email / SMS / push)
  • SLA 99.9% · dedicated PM · 24/7 escalation
Запросить demo →

Что не входит в пакеты

  • ·Дополнительный PMS-коннектор (1С Hotel, Frontdesk24, Travelline и др.) — от 0.5M ₽
  • ·Multi-brand portfolio (2+ юр.лица под одной программой) — +30% к стартовому платежу
  • ·B2B-портал (туроператоры, корпорации) — +1.2M ₽ к стартовому платежу
  • ·On-prem / private cloud развёртывание — по запросу

Discovery-call (60 мин) — бесплатен и ни к чему не обязывает. Все пакеты — fixed-price, без revenue-share. Pilot 3 месяца с гарантией возврата до 50% при отказе.

ROI калькулятор

Сколько программа лояльности даст вашему отелю

Оценка на основе benchmark'ов hospitality-индустрии (McKinsey 2024, Skift Research, HSMAI). Подставьте свои цифры — увидите прогнозируемый ROI за 12 месяцев.

Параметры отеля

68%
42%
18%
15%
Прогноз за 12 месяцев
Чистый ROI программы
10.4×
(экономия OTA + доп. revenue) ÷ стоимость
Срок окупаемости
2
месяцев
Текущий годовой revenue
297.8M ₽
rooms × ADR × occupancy × 365
Платите OTA сейчас
31.1M ₽
годовая комиссия (revenue × (1-direct%) × commission%)
Экономия на OTA-комиссии
+5.4M ₽
если +10 п.п. прямых vs OTA
Доп. revenue от retention
+40.2M ₽
(новый repeat-rate − старый) × средний LTV
Прирост прямых бронирований
+10п.п.
после внедрения программы (+8-12 п.п.)
Прирост retention
+15п.п.
+12-18 п.п. для membered cohort
Стоимость программы (12 мес) — Growth
4.4M ₽
onboarding + 12 × MRR (рекомендуемый tier): 3.2M ₽ onboarding + 12 × 100K ₽ MRR
Получить точный расчёт на ваших данных

Это индикативная оценка по отраслевым benchmark'ам. Реальные результаты зависят от сегмента, качества внедрения и текущей retention-базы.

FAQ

Частые вопросы

  • SaaS-софт даёт вам инструмент — настройка, стратегия, интеграции, обучение и операционка остаются на ваших плечах. У нас всё это включено. Мы отвечаем не за работу платформы, а за результат программы: рост retention, repeat-стейов и прямых бронирований.

Не покупайте loyalty-софт. Запустите программу, которая окупится.

Discovery-call 60 минут, бесплатно, без презентаций. Разбираем ваши цели, текущую ситуацию, какие гипотезы будем проверять. Решение о работе — после того, как покажем экономику.

Записаться на discovery →Посмотреть интерактивное demo